ODECO COTABE R.L.
Oficina del Consumidor encargada de la atención ágil, orientación, registro y resolución formal de quejas, consultas y reclamaciones de primera instancia para socios y usuarios.
Atención al Usuario y Socio
¿Cómo presentar tu reclamo en ODECO?
Todo socio o usuario tiene derecho a reclamar sin costo alguno y recibir una respuesta formal y justificada.
Presentación del Reclamo
Presenta tu solicitud a través del formulario en línea, vía WhatsApp, llamada o de forma presencial. Brinda tu nombre completo, número de cédula de identidad o código de socio, y detalla con claridad el servicio afectado (Internet, TV Cable, IPTV o Telefonía).
Asignación de Código ODECO
Se registrará formalmente tu reclamación y se te otorgará un número único de ticket/código ODECO, dejando constancia de la fecha, hora y motivo exacto de la solicitud para que puedas consultar su estado en cualquier momento.
Investigación y Solución
El equipo técnico y administrativo evaluará tu caso emitiendo una respuesta en los plazos legales establecidos. Si no estás de acuerdo con la resolución emitida, tienes derecho a acudir a la ATT en segunda instancia.
Registra tu Reclamo o Consulta
Completa los campos a continuación para remitir tu solicitud directamente a nuestra oficina ODECO.
Derechos del Usuario de Telecomunicaciones
Continuidad del Servicio
Derecho a recibir un servicio eficiente, continuo y sin interrupciones injustificadas.
Facturación Clara
Conocer en detalle tus tarifas, cargos y desglose de consumo sin cobros indebidos.
Respuesta Oportuna
Recepción inmediata de reclamos y resolución en los plazos fijados por ley.
Segunda Instancia (ATT)
Acudir a la ATT si no estás de acuerdo con la resolución de ODECO COTABE.
Horarios de Atención
Oficina Central ODECO Bermejo
08:00 - 12:00
15:00 - 18:00
Preguntas Frecuentes sobre ODECO
Respuestas a las dudas más comunes sobre la presentación y resolución de reclamos
